Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Termini per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine. Una volta superato questo termine, non sarà più possibile avviare la procedura.

Situazioni in cui il reso o cambio è accettato

La richiesta può essere effettuata nei seguenti casi:

• Presenza di difetti estetici o imperfezioni visibili sul prodotto
• Problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo corretto
• Odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione
• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato
• Possibilità di reso anche senza motivazione specifica

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattarci:

📧 info@cozyxel.com
📞 +1 (646) 322-5126

Ti chiediamo di includere:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se approvata, riceverai le istruzioni complete e l’indirizzo per la restituzione.

Successivamente, dovrai spedire l’articolo all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Dopo la verifica del prodotto, se tutto risulta conforme, il rimborso verrà elaborato senza ritardi. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Come richiedere un cambio

Per la sostituzione del prodotto, contattaci via email o telefono con le stesse informazioni sopra indicate (numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo e materiali visivi se disponibili).

Dopo l’approvazione:

• Riceverai l’indirizzo per la restituzione
• Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni fornite
• Dopo la verifica, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

La consegna del prodotto sostitutivo richiede in media 7–10 giorni lavorativi.

Rimborsi

• Metodo di rimborso: sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard)
• Tempi di elaborazione: generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda della banca

In caso di ritardi, il nostro team è disponibile per supportarti.

Spese di spedizione

• Se il reso è dovuto a difetti, errori o problemi di qualità: le spese sono a nostro carico
• Se il reso è senza motivo: le spese di spedizione sono a carico del cliente

Etichetta di reso

Ogni ordine include un’etichetta di reso per semplificare la procedura di restituzione.

Condizioni per resi senza motivo

Il prodotto deve essere:

• Non utilizzato
• Non lavato
• Non modificato
• Completo di confezione originale integra

Cancellazione ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, può essere annullato contattando il servizio clienti. In questo caso sarà emesso un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso standard.

Danni o smarrimento durante la restituzione

Si consiglia di conservare sempre la ricevuta di spedizione.

Per i resi senza motivo, la spedizione di ritorno è sotto responsabilità del cliente.

Responsabilità

Non siamo responsabili per danni causati da:

• Uso improprio
• Montaggio errato
• Negligenza
• Normale usura

Le richieste devono contenere informazioni corrette e complete. Errori o omissioni possono causare ritardi o il rifiuto della richiesta.

Contatti

📍 5565 DOLPHIN DR, JACKSON, MS 39209-4510, United States
📞 +1 (646) 322-5126
📧 info@cozyxel.com
🕘 Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00 (CET)