Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Validità per resi e cambi
Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.

Condizioni per resi e cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti situazioni:

• Problemi di aspetto dell'articolo;

• Problemi di qualità dell'articolo;

• Problemi come odori anomali o gravi differenze di colore dell'articolo;

• Articolo errato ricevuto rispetto alla descrizione;

• Reso o cambio senza motivo.

Procedura di reso

• Contattaci via email all'indirizzo info@cozyxel.com o al numero di telefono +1 (646) 322-5126 per richiedere un reso, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e i relativi video o foto;

• Il team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo a cui restituire l'articolo;

• Devi rispedire l'articolo all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere la nostra ricezione;

• Dopo aver ricevuto l'articolo, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione da te segnalata. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.

Procedura di cambio

• Contattaci via email all'indirizzo info@cozyxel.com o al numero di telefono +1 (646) 322-5126 per richiedere un cambio, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e i relativi video o foto;

• Il team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo a cui restituire l'articolo;

• Devi rispedire l'articolo all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere la nostra ricezione;

• Dopo aver ricevuto l'articolo, verificheremo immediatamente se corrisponde alla situazione da te segnalata. Se la verifica ha esito positivo, organizzeremo il tutto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna stimato per il nuovo articolo è di 7-10 giorni lavorativi fino al tuo indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta la Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata durante il pagamento.
Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso arriverà entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci per risolvere il problema.

Regole sui costi

• In caso di problemi di aspetto, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o articolo errato, le spese di spedizione sono a nostro carico;

• Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo sono a tuo carico.

Etichetta di reso
All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura di reso.

Stato degli articoli restituiti
Tutti gli articoli restituiti per la motivazione "senza motivo" devono essere nelle loro condizioni originali, non utilizzati, non lavati, non alterati e con l'imballaggio originale intatto.

Cancellazione dell'ordine
Se decidi di cancellare l'ordine prima che l'articolo venga spedito, ti preghiamo di contattarci immediatamente per ricevere un rimborso completo. Una volta che l'articolo è stato spedito, dovrai seguire la normale procedura di reso descritta sopra.

Smarrimento o danni durante il reso
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione quando restituisci l'articolo. Non ci assumiamo la responsabilità per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno gestito e pagato da te in caso di reso senza motivo.

Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni agli articoli causati da montaggio improprio, uso scorretto, negligenza o normale usura da parte dell'utente. Assicurati che le informazioni fornite durante la richiesta siano accurate; non ci assumiamo la responsabilità per ritardi dovuti a informazioni errate.

Contattaci

Indirizzo: 5565 DOLPHIN DR, JACKSON, MS 39209-4510, United States
Telefono: +1 (646) 322-5126
Email: info@cozyxel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)